En el mercat energètic, les pràctiques d’algunes comercialitzadores han generat preocupació entre els consumidors. Un dels problemes més denunciats és el canvi no autoritzat de proveïdor d’energia o de subministrament elèctric, una acció il·legal que vulnera els drets dels usuaris. A Estabanell garantim energia 100 % verda, però també 100 % responsable; promovem la transparència i el respecte cap als nostres clients.

Què has de fer si t’han canviat el subministrament sense la teva autorització: males pràctiques en el sector energètic

💡❌ Pràctiques abusives: una realitat que afecta els consumidors

Alguns fòrums i plataformes recullen denúncies d’usuaris contra tàctiques comercials poc ètiques d’algunes comercialitzadores. Aquestes pràctiques inclouen:

• Trucades enganyoses. Trucades en què es promet una oferta interessant, però l’objectiu real és obtenir dades personals per gestionar el canvi de proveïdor sense l’autorització de l’usuari.
• Falsificació de consentiments. En alguns casos, s’han detectat documents signats falsament o gravacions manipulades per justificar el canvi.

Aquestes accions, a més de ser perjudicials per als consumidors, també danyen la reputació del sector energètic, un àmbit que hauria d’estar compromès amb la confiança i la sostenibilitat.

❓🔌 Com pots detectar un canvi no autoritzat

Si sospites que pots haver estat víctima d’aquestes males pràctiques, segueix aquests passos per comprovar-ho:

1. Revisa les factures. Si apareix una companyia diferent de la que vas contractar, és possible que t’hagin canviat el subministrament.
2. Posa’t en contacte amb el teu proveïdor original. Demana que et confirmin que continues sent el seu client i comprova que no hi hagi canvis en el contracte.
3. Estigues atent a les comunicacions. Si reps correspondència o trucades d’una empresa amb què no tens cap contracte, podrien estar intentant validar un canvi sense que ho sàpigues.

☎⚙  Com pots revertir un canvi no autoritzat

En cas de confirmar que han canviat el teu subministrament sense el teu consentiment, és important actuar de manera immediata:

1. Comunica’t amb la nova companyia. Notifica’ls que no vas autoritzar el canvi i exigeix l’anul·lació del contracte indegut.
2. Contacta amb la teva comercialitzadora de confiança. Si ets client d’Estabanell, el nostre equip t’ajudarà a restaurar el teu contracte original sense complicacions.
3. Presenta una reclamació formal. Presenta la reclamació a la nova companyia i a les autoritats corresponents, com la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
4. Busca el suport d’organismes de consum. Pots recórrer a les oficines d’atenció al consumidor per rebre orientació i presentar el teu cas.

✅🌍 El compromís d’Estabanell amb l’ètica i la sostenibilitat

A Estabanell no només oferim energia 100 % verda, també oferim un servei fonamentat en valors ètics. Ens posicionem en contra de qualsevol pràctica que atempti contra la confiança i els drets dels nostres clients. Per això:

• T’assessorem personalment. El nostre equip està sempre disponible per orientar-te i garantir que estiguis informat sobre els teus drets.
• Restablim el teu servei. Si has estat víctima d’aquestes pràctiques, ens encarreguem de gestionar el procés, perquè recuperis el teu contracte amb nosaltres de manera ràpida i senzilla.

La nostra prioritat és que gaudeixis d’un servei energètic responsable, basat en el respecte i la confiança mútua.

✅ Conclusió

El canvi de subministrament sense autorització és una pràctica inacceptable que afecta la confiança dels consumidors en el mercat energètic. A Estabanell treballem dia a dia per oferir un servei responsable, sostenible i transparent, per posicionar-nos com a aliats dels nostres clients. Si sospites que has estat víctima d’aquestes accions, no dubtis a contactar-nos. Som aquí per ajudar-te i garantir que la teva experiència sigui positiva i justa.