Preguntas Frecuentes

Energía

Planes de energía

No, no tiene ningún coste. Asegúrate, sin embargo, de que no tienes ningún compromiso de permanencia con tu compañía actual. 

Tampoco. Nuestra relación contigo se basa en la confianza.

Para cambiarte a Estabanell solo necesitarás tu número de CUPS, que encontrarás la factura de tu comercializadora actual. 

Si además de cambiarte quieres hacer un cambio de nombre, deberás facilitarnos la documentación que encontrarás en la pregunta siguiente.

Para gestionar un cambio de nombre tendrás que enviarnos a atc@estabanell.cat la siguiente documentación:

  • Número de CUPS o copia de una factura reciente. 
  • Copia del DNI, del CIF o del NIF.
  • Copia de las cuatro primeras páginas de la escritura del piso o el local (hace falta que aparezca el nombre del propietario y la dirección de la finca), copia del recibo de contribución (IBI) o contrato de alquiler.
  • Número de cuenta bancaria. 
  • En caso de que estés haciendo la gestión a nombre de otra persona, la autorización correspondiente.
  • Teléfono móvil del titular y, en su caso, de la persona autorizada.

En un plazo de 48 horas te contactaremos confirmándote el cambio de nombre.

Es la parte variable de tu factura, ya que depende del consumo de kWh registrado en cada periodo de facturación. El número de kWh equivaldría a la cantidad de litros consumidos en la factura del agua. 

La potencia contratada determina el número de electrodomésticos y dispositivos que puedes conectar a la vez. El precio de la potencia es un valor fijo y se calcula multiplicando el precio por kW contratado, por los kW que hayas contratados y, a la vez, por el número de días del período de facturación. 

Para solicitar una reducción de la potencia contratada, envíanos una petición a través de nuestro correo electrónico atc@estabanell.cat indicando la potencia que necesitas para cada uno de los dos periodos de potencia y tu número de CUPS. En un plazo de 48 horas recibirás un correo electrónico para autorizar formalmente el cambio a través de firma electrónica. 

Dependiendo de tu compañía distribuidora, podría aplicar un único coste de 10,94€. Este importe está fijado por ley y lo verás reflejado en la factura del mes en el que se haya aplicado la reducción. Aunque el importe lo facturamos nosotros, se destina íntegramente a tu compañía distribuidora en concepto de gestión. 

Si la potencia solicitada no supera el 50% de la potencia máxima admisible según la documentación técnica presentada en el momento de la contratación del suministro eléctrico, debes enviarnos el Boletín de Reconocimiento (BRIE) hecho por tu instalador. 

En caso de que la potencia que solicites supere el 50% de la potencia máxima admisible según la documentación técnica, necesitas el Registro de Instalaciones Técnicas de Seguridad Industrial de Catalunya (RITSIC) y el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), expedido por tu instalador.

Sí. Para los aumentos de potencia, de acuerdo con lo que establece la Ley, tu compañía distribuidora facturará la diferencia de potencia entre la potencia contratada y la nueva potencia solicitada en concepto de derechos de extensión (17,374714 €/kW solicitado) o derechos de acceso (19,703137 €/kW solicitado). Aunque este importe aparecerá en tu factura habitual, el pago del importe se traslada a tu compañía distribuidora. 

Si el contador te salta puntualmente, es una señal de que tienes una potencia contratada en línea con tus hábitos de consumo. Si te salta con demasiada frecuencia, quizá necesites aumentar tu potencia contratada. Si, en cambio, no te salta nunca, puede ser señal de que tengas más potencia de la que necesitas. 

Puedes conocer tanto tu potencia contratada como tu pico de potencia para cada período de facturación en el detalle de tu factura.

Envíanos tu solicitud de suministro eléctrico, para uno o varios suministros, a atc@estabanell.cat o presencialmente en nuestras oficinas. 

Te detallamos la documentación necesaria para poder contratar el suministro de una nueva vivienda:

  • Copia del DNI/NIF del solicitante o persona autorizada, en caso de que el solicitante sea una empresa o sociedad.
  • Boletines del instalador: Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), Registro de Instalaciones Técnicas de Seguridad de Catalunya (RITSC) y acuse de recibo de la Declaración Responsable (DR).
  • Número de CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
  • Copia de la cédula de habitabilidad.
  • Primera ocupación (no es necesaria para nuevas promociones).
  • Escritura de la propiedad o contrato de alquiler.
  • En el supuesto de que el solicitante no sea el titular de la solicitud, es necesario presentar autorización, SEPA, poderes y documento de constitución de empresa, además de la copia del DNI/NIF de la persona autorizada.
  • Teléfono y dirección electrónica de contacto.
  • Comprobante bancario.

A través de la oficina virtual podrás modificar tus datos de contacto y número de cuenta bancaria, consultar tu historial de facturación, ver pagos pendientes y acceder a la plataforma de pago.

Si eres el titular del subministro, tu DNI y, como documentación técnica, el CIE, el RAC y el RITSIC. Envíanos la documentación a atc.solar@estabanell.cat y nos encargamos del resto. 

Telecomunicaciones y entretenimiento

Internet

Por defecto se encuentran impresos bajo el rúter (OTN). El nombre de la red que debes utilizar es la que verás indicada como “SSID” y la contraseña como “WLAN key”.

En muchas ocasiones, cuando tenemos un rúter inalámbrico Wi-Fi, la señal no llega hasta la otra punta de la casa debido a los rebotes de señal, las barreras arquitectónicas (suelos, techos, paredes alicatadas, etc.) o las interferencias de otras redes vecinas. Afortunadamente, es posible extender fácilmente la cobertura Wi-Fi para que la casa disponga de conexión en todos los rincones sin tener que cablear por todas partes. ¿Cómo?

Básicamente tienes dos opciones. Los dispositivos PLC o los amplificadores Wi-Fi.

El Power Line Communications (PLC) es una tecnología que utiliza las líneas de energía eléctrica convencionales para transmitir señales de datos y mejorar la comunicación. Es decir, los PLC aprovechan la red de cableado eléctrico existente para convertirla en una línea digital de alta velocidad de transmisión de datos, y permiten el acceso a Internet mediante banda ancha simplemente conectándose a las tomas de corriente convencionales. Generalmente necesitas dos dispositivos PLC: uno que se conecta directamente al equipo que te instala en casa (ONT) y otro que se sitúa en un punto alejado donde no tengas suficiente cobertura Wi-Fi.

Otra opción son los Amplificadores Wi-Fi, que amplifican la señal recibida para ampliar el rango de la señal Wi-Fi recibido por parte del rúter. Esto permite cubrir las áreas donde la señal no llega.

Telefonia Fija

En este documento te explicamos cómo funciona el proceso de portabilidad de telefonía fija.

Introduce los siguientes códigos al teléfono para activar/desactivar, acceder

y configurar el buzón de voz personal:

 

*10: habilitar buzón de voz

*11: deshabilitar buzón de voz

*97: escuchar mensajes almacenados en el buzón de voz

*97+opció 0: configurar buzón de voz

Aquí tienes diferentes opciones de desvío de llamadas entrantes.

*72+número de teléfono: desvío incondicional al número de teléfono indicado. Por ejemplo, el código *72931000000 provocaría que todas las llamadas entrantes se desviaran al número 931000000.

*73: desactivar desvío incondicional

*90+número de teléfono: desvío en caso de ocupado al número de teléfono indicado. Por ejemplo, el código *90931000000 provocaría que todas las llamadas entrantes se desviaran al número 931000000 cuando nuestro teléfono estuviera ocupado.

*91: desactivar desvío cuando ocupado

*92+número de teléfono: desvío en caso de no contestar al número de teléfono indicado. Por ejemplo, el código *90931000000 provocaría que todas las llamadas entrantes se desviaran al número 931000000 cuando nuestro teléfono no contestara.

*93: desactivar desvío cuando no contesta

*88: desactivar TODOS los desvíos

*78: no molestar

*79: desactivar no molestar

067+número de teléfono: para hacer llamadas sin mostrar el número de teléfono. Por ejemplo, el código 067931000000 provocaría una llamada al teléfono 931000000 sin mostrar nuestro número de teléfono.

*77: rechazar llamadas ocultas. Con este servicio habilitado, al entrar una llamada con el número de origen oculto, salta una locución informando a la persona que llama anunciando que no se aceptan llamadas sin identificación. Tras la locución, la llamada se desvía al contestador o termina la llamada, dependiendo de la configuración de la línea.

Para rehacer los cambios y volver a aceptar llamadas ocultes, deberás introducir el código *78.

Residencial: Tu línea de voz incluye una tarifa plana de llamadas a teléfonos fijos nacionales. Puedes consultar el precio de las llamadas no incluidas en tu tarifa plana en este documento. Ten en cuenta que en caso de que tengas contratado un bono de llamadas a móviles o a números internacionales, estas no se tarificarán hasta que hayas sobrepasado el número de minutos incluido.

Las llamadas a números especiales no se incluyen en ningún bono.

En este documento te detallamos las tarifas para llamadas internaciones desde teléfono fijo.

Móvil

Para prestar nuestro Servicio utilizamos la red de Yoigo y Orange, por lo que compartimos su misma cobertura 3G y 4G. Con la combinación de estas dos redes damos cobertura a prácticamente el 100% del territorio.

Sí, solo nos lo tienes que pedir para que lo gestionemos. El trámite es de aproximadamente dos días hábiles. El cambio de una operadora a otra se hace de madrugada para que el corte en el Servicio te afecte lo mínimo posible.

La SIM es auto-configurable. Cuando se introduce en el terminal, automáticamente llegan 2 SMS para la autoconfiguración de los parámetros de Internet de la tarjeta.

En caso de que esta configuración automática no se pueda hacer, se puede hacer manualmente de la siguiente manera:

 

  • En terminales Android

Ves a «configuración» > «conexiones inalámbricas/redes» > «redes móviles» > «APN» > «nuevo APN». En este menú tienes que escribir «emagina» en la sección «name». En la sección «APN» se tiene que indicar «Internet». Tienes que pulsar la tecla Menú i la opción «guardar» de nuevo.

 

  • En terminales iOS

Conéctate a una red wifi des de tu móvil y abre el navegador de tu Smartphone, (Safari). Accede a www.unlockit.co.nz. Abajo en el segundo icono verás la opción crear APN. Pulsa sobre el icono. En la opción de país, selecciona España y en operador, selecciona emagina. Pulsa de nuevo en crear APN. Te aparecerá otra pantalla en la cual tendrás que pulsar en el botón Instalar. Ya está, si ves que no conecta a la red de datos, prueba reiniciando tu terminal.

Por defecto, todas las líneas tienen el Servicio de Roaming activado. No obstante, puedes confirmarlo contactando con nosotros en el 900 250 260 o por correo electrónico en atc@estabanell.cat.

Una vez llegues al país de destino, el terminal se registrará automáticamente con una de las redes disponibles.

En caso de pérdida o robo del móvil, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 900 250 260 y solicitar el bloqueo de la línea. Para recuperarla, llámanos al 900 250 260 y pide un duplicado de la SIM. Podrás recogerla físicamente en una de nuestras tiendas presentando tu DNI. Si la recoge otra persona en tu nombre, deberá llevar una autorización firmada. Si lo prefieres, te la podemos enviar por mensajero.

El coste del Servicio es de 3€ (IVA incluido) si recoges la tarjeta en alguna de nuestras tiendas y de 8€ (IVA incluido) si quieres que te enviemos el duplicado por mensajero.

Puedes llamar desde España al extranjero sin problema. Cada país tiene un precio diferenciado por minuto.

Haz clic aquí para consultar las tarifas Internacionales.

El consumo de llamadas de fijo y móvil, así como el consumo de datos móviles te vendrán detallados en la factura que mensualmente te enviaremos por correo electrónico. Asimismo, puedes consultar el consumo en tu área cliente.

Sí, te enviaremos un SMS gratuito cuando hayas consumido el 100% de la capacidad contratada.

Si se trata de una nueva contratación, el proceso de portabilidad se realiza una vez queda instalada la fibra.

La portabilidad se hace efectiva en dos días laborables des de la fecha de solicitud.

Recibirás tu tarjeta SIM por servicio de mensajería antes de que se haga efectiva la portabilidad.

Cuando tengamos confirmación del día de portabilidad, te enviaremos un SMS para confirmarte la fecha.

El día en que la portabilidad se haga efectiva, tu antigua tarjeta SIM será desactivada y ya podrás utilizar el servicio de Estabanell.

El ICC y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM. El ICC es un número que encontrarás impreso en la tarjeta del tu móvil justo al lado del chip.

Te garantizamos la máxima velocidad (4G), independientemente de lo que descargues y de la tarifa que tengas contratada.

* Recuerda: la velocidad de navegación que experimentes depende del terminal de acceso, de la aplicación y de la situación de carga de la red.

Les tarifas nacionales llevan incluida la navegación de zona 1 y zona 2 de Roaming (Zona UE). Para llamar y navegar a los países de la zona 3, llámanos al 900 250 260 para activar el servicio.

Consulta las Tarifas Roaming.

Por defecto, el buzón de voz está activado desde el mismo instante en que actives tu SIM.

Si quieres desactivarla, teclea en tu móvil el código #002# y después la tecla de llamada. Tu buzón de voz quedará desactivado.

Si la quieres volver a activar, teclea en tu móvil el código **62*242# y después la tecla de llamada. Tu buzón de voz quedará activado.

El desvío de llamadas es un servicio con el cual puedes desviar las llamadas entrantes que recibas a cualquier otro número. Debes tener en cuenta que cuando contestes a esta llamada, se tarificará el coste de la emisión de llamada, dependiendo de la tarifa contratada.

Para activar el desvío de llamadas:

  1. Marca: **Código desvío* número donde quieres que entren las llamadas#.
  2. Pulsa el botón de llamada.

Para desactivar el desvío de llamada:

  1. Marca ## código desvío #.
  2. Pulsa el botón de llamada.

Tipos de desvío de llamada:

  • Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21).
  • Desviar cuando no respondes al teléfono: (código de desvío: 61).
  • Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67).
  • Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62).

Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (de 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando:

** 61 * núm. donde quieres desviar la llamada ** tiempo # (botón de llamada).

Puedes cambiar de una tarifa a otra una vez al mes sin coste adicional. Para hacerlo, escríbenos a atc@estabanell.cat o llámanos al 900 250 260.

No, no ofrecemos servicio de Multi-SIM.

Puedes consultar el detalle haciendo clic aquí.

Televisión

Puedes hacerlo a través de nuestros puntos de venta y tiendas, llamándonos al 900 250 260 o contactando con nuestros agentes comerciales.

Cuando contrates el Servicio recibirás nuestro descodificador y un correo electrónico de bienvenida al Servicio donde se te facilitará el usuario y contraseña para acceder al servicio.

Aquí tienes el listado completo de los canales y funcionalidades disponibles. Ten en cuenta que los canales marcados en gris sólo están disponibles con el pack ‘Premium’

Lista canales 2024

Con el dispositivo te proporcionaremos una pequeña guía con la que podrás conectarlo al televisor sin dificultad. También puedes descargarla aquí.

Podrás registrar hasta 5 dispositivos diferentes (uno ya será el propio descodificador): móviles, tablets … y podrás disfrutar de hasta 2 dispositivos reproduciendo contenido de manera simultánea.

El servicio no tiene permanencia. Cuando te des de baja deberás devolver el descodificador. En caso de que en 15 días no lo hayas devuelto, la penalización será de 90€.

En primer lugar, te recomendamos que entres al siguiente enlace y compruebes si encuentras una solución a tu problema https://tvup.es/preguntas_frecuentes.html.

Si no encuentras lo que necesitas, llámanos al 900 250 260.

Puedes hacerlo a través de la Google Play Store de tu descodificador, buscando la aplicación TVUP y haciendo clic en “Actualizar”.

Si necesitas ayuda o tienes cualquier otra duda, llámanos al 900 250 260.

Facturación y servicios

La facturación se cierra los últimos días del mes. Tu banco recibirá la factura durante los primeros días del mes siguiente y se cargará a la cuenta corriente que hayas indicado.

Puedes cambiar la modalidad de Servicio que tengas contratada una vez al mes. Para hacerlo, solo hace falta que nos llames al 900 250 260.

Si quieres darte de bajo, solo hace falta que nos llames al 900 250 260.

Si quieres cambiar el número de cuenta corriente donde domiciliar tus recibos, llámanos al 900 250 260 y lo gestionamos.