No, no tiene ningún coste. Asegúrate, sin embargo, de que no tienes ningún compromiso de permanencia con tu compañía actual.
Tampoco. Nuestra relación contigo se basa en la confianza.
Para solicitar una reducción de la potencia contratada, envíanos una petición a través de nuestro correo electrónico atc.empreses@estabanell.cat indicando la potencia que necesitas para cada periodo de potencia. En un plazo de 48 horas recibirás un correo electrónico para autorizar formalmente el cambio a través de firma electrónica.
Si la potencia solicitada no supera el 50% de la potencia máxima admisible según la documentación técnica presentada en el momento de la contratación del suministro eléctrico, debes enviarnos el Boletín de Reconocimiento (BRIE), hecho por tu instalador.
En caso de que la potencia que solicites supere el 50% de la potencia máxima admisible según la documentación técnica, necesitas el Registro de Instalaciones Técnicas de Catalunya (RITSIC) y el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), expedido por tu instalador.
Determinados aparatos como motores, cámaras frigoríficas o transformadores sobrecargan las líneas de tu empresa y, si no cuentas con un equipo de compensación que lo corrija y elimine, la sobrecarga se traslada a la línea eléctrica. Es decir, estos aparatos ‘contaminan’ la red que utilizamos todos. Por ley, la generación de energía reactiva se penaliza cuando supera el 33% de la energía activa, lo que genera un cargo en factura proporcional a la generación de energía reactiva.
En potencias superiores a 15kW, la facturación de la potencia es por maxímetro. Esto significa que, en caso de exceder la potencia contratada en algún período, se te cobrará una penalización equivalente al doble de la punta de potencia excedida.
Por ejemplo, si tienes una potencia contratada de 40kW y registras un pico de potencia de 52kW en el periodo 3, en tu factura mensual verás un importe correspondiente a un exceso de potencia de 24kW.
Para consultar el detalle de tus consumos registrados, puedes darte de alta en el área cliente de tu empresa distribuidora, que encontrarás referenciada en tu factura.
Si tu empresa tiene una potencia contratada de más de 15kW (tarifa 3.0 TD o 6.1 TD), puedes consultar aquí el detalle de los períodos de facturación por meses y horas.
Tienes que enviar a atc.empreses@estabanell.cat la siguiente documentación:
A través de la Oficina Virtual puedes:
Por defecto se encuentran impresos bajo el rúter (OTN). El nombre de la red que debes utilizar es la que verás indicada como “SSID” y la contraseña como “WLAN key”.
Puedes hacerlo con dispositivos PLC o con amplificadores Wi-Fi.
El Power Line Communications (PLC) es una tecnología que utiliza las líneas de energía eléctrica convencionales para transmitir señales de datos y mejorar la comunicación. Es decir, los PLC aprovechan la red de cableado eléctrico existente para convertirla en una línea digital de alta velocidad de transmisión de datos, y permiten el acceso a Internet mediante banda ancha simplemente conectándose a las tomas de corriente convencionales. Generalmente necesitas dos dispositivos PLC: uno que se conecta directamente al equipo que te instala en casa (ONT) y otro que se sitúa en un punto alejado donde no tengas suficiente cobertura Wi-Fi.
Otra opción son los Amplificadores Wi-Fi, que amplifican la señal recibida para ampliar el rango de la señal Wi-Fi recibido por parte del rúter. Esto permite cubrir las áreas donde la señal no llega.
En este documento te explicamos cómo funciona el proceso de portabilidad de telefonía fija.
Introduce los siguientes códigos al teléfono para activar/desactivar, acceder
y configurar el buzón de voz personal:
*10: habilitar buzón de voz
*11: deshabilitar buzón de voz
*97: escuchar mensajes almacenados en el buzón de voz
*97+opció 0: configurar buzón de voz
Aquí tienes diferentes opciones de desvío de llamadas entrantes.
*72+número de teléfono: desvío incondicional al número de teléfono indicado. Por ejemplo, el código *72931000000 provocaría que todas las llamadas entrantes se desviaran al número 931000000.
*73: desactivar desvío incondicional
*90+número de teléfono: desvío en caso de ocupado al número de teléfono indicado. Por ejemplo, el código *90931000000 provocaría que todas las llamadas entrantes se desviaran al número 931000000 cuando nuestro teléfono estuviera ocupado.
*91: desactivar desvío cuando ocupado
*92+número de teléfono: desvío en caso de no contestar al número de teléfono indicado. Por ejemplo, el código *90931000000 provocaría que todas las llamadas entrantes se desviaran al número 931000000 cuando nuestro teléfono no contestara.
*93: desactivar desvío cuando no contesta
*88: desactivar TODOS los desvíos
*78: no molestar
*79: desactivar no molestar
067+número de teléfono: para hacer llamadas sin mostrar el número de teléfono. Por ejemplo, el código 067931000000 provocaría una llamada al teléfono 931000000 sin mostrar nuestro número de teléfono.
*77: rechazar llamadas ocultas. Con este servicio habilitado, al entrar una llamada con el número de origen oculto, salta una locución informando a la persona que llama anunciando que no se aceptan llamadas sin identificación. Tras la locución, la llamada se desvía al contestador o termina la llamada, dependiendo de la configuración de la línea.
Para rehacer los cambios y volver a aceptar llamadas ocultes, deberás introducir el código *78.
En este documento te detallamos los precios de las llamadas desde teléfono fijo. Ten en cuenta que en caso de que tengas contratado un bono de llamadas a móviles o a números internacionales, estas no se tarificaran hasta que hayas sobrepasado el número de minutos incluidos.
Las llamadas a números especiales no se incluyen en ningún bono.
En este documento te detallamos las tarifas para llamadas internaciones desde teléfono fijo.
Para prestar nuestro servicio utilizamos la red de Yoigo y Orange, por lo que compartimos su misma cobertura 3G y 4G. Con la combinación de estas dos redes damos cobertura a prácticamente el 100% del territorio.
Sí, solo nos lo tienes que pedir para que lo gestionemos. El trámite es de aproximadamente dos días hábiles. El cambio de una operadora a otra se hace de madrugada para que el corte en el Servicio te afecte lo mínimo posible.
La SIM es auto-configurable. Cuando se introduce en el terminal, automáticamente llegan 2 SMS para la autoconfiguración de los parámetros de Internet de la tarjeta.
En caso de que esta configuración automática no se pueda hacer, se puede hacer manualmente de la siguiente manera:
Ves a «configuración» > «conexiones inalámbricas/redes» > «redes móviles» > «APN» > «nuevo APN». En este menú tienes que escribir «emagina» en la sección «name». En la sección «APN» se tiene que indicar «Internet». Tienes que pulsar la tecla Menú i la opción «guardar» de nuevo.
Conéctate a una red wifi des de tu móvil y abre el navegador de tu Smartphone, (Safari). Accede a www.unlockit.co.nz. Abajo en el segundo icono verás la opción crear APN. Pulsa sobre el icono. En la opción de país, selecciona España y en operador, selecciona emagina. Pulsa de nuevo en crear APN. Te aparecerá otra pantalla en la cual tendrás que pulsar en el botón Instalar. Ya está, si ves que no conecta a la red de datos, prueba reiniciando tu terminal.
Por defecto, todas las líneas tienen el Servicio de Roaming activado. No obstante, puedes confirmarlo contactando con nosotros en el 900 360 370 o por correo electrónico en atc@estabanell.cat.
Una vez llegues al país de destino, el terminal se registrará automáticamente con una de las redes disponibles (es necesario que tengas habilitada la conexión de datos en roaming y la selección automática de operador).
En caso de pérdida o robo del móvil, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 900 360 370 y solicitar el bloqueo de la línea. Para recuperarla, es necesario que nos pidas un duplicado de la SIM. Podrás recogerla físicamente en una de nuestras tiendas, donde deberás identificarte con tu DNI. Este trámite solo lo puede realizar la persona apoderada por la empresa. Si lo hace otra persona, tendrá que traer una autorización firmada. Si lo prefieres, te podemos enviar el duplicado de la SIM por mensajero.
El coste del servicio es de 3€ (IVA incluido) si recoges la tarjeta en alguna de nuestras tiendas y de 8€ (IVA incluido) si quieres que te enviemos el duplicado por mensajero.
Puedes llamar desde España al extranjero sin problema. Cada país tiene un precio diferenciado por minuto.
Haz clic aquí para consultar las tarifas Internacionales.
El consumo de llamadas de fijo y móvil, así como el consumo de datos móviles te vendrán detallados en la factura que mensualmente te enviaremos por correo electrónico. Asimismo, puedes consultar el consumo en tu área cliente.
Sí, te enviaremos un SMS gratuito cuando hayas consumido el 100% de la capacidad contratada.
La portabilidad se hace efectiva en dos días laborables des de la fecha de solicitud.
Recibirás tu tarjeta SIM por servicio de mensajería antes de que se haga efectiva la portabilidad.
Cuando tengamos confirmación del día de portabilidad, te enviaremos un SMS para confirmarte la fecha. La portabilidad se hace durante las horas de madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.
El día en que la portabilidad se haga efectiva, tu antigua tarjeta SIM dejará de funcionar y ya podrás utilizar el servicio de Estabanell.
Si has solicitado la portabilidad durante la contratación de un paquete de servicios que incluye un servicio de Fibra, el proceso de portabilidad se realiza una vez instalada la fibra.
El ICC y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM.
El ICC es un número que encontrarás impreso en la tarjeta del tu móvil justo al lado del chip.
Te garantizamos la máxima velocidad (4G), independientemente de lo que descargues y de la tarifa que tengas contratada.
* Recuerda: la velocidad de navegación que experimentes depende del terminal de acceso, de la aplicación y de la situación de carga de la red.
Con nuestras tarifas podrás llamar y navegar estando en los países de la zona 1 y 2 de Roaming (Zona UE) sin coste adicional. Consulta las tarifas para llamar y navegar a los países de la zona 3, a Tarifas Roaming.
Por defecto, el buzón de voz está activado desde el mismo instante en que actives tu SIM.
Si quieres desactivarla, teclea en tu móvil el código #002# y después la tecla de llamada. Tu buzón de voz quedará desactivado.
Si la quieres volver a activar, teclea en tu móvil el código **62*242# y después la tecla de llamada. Tu buzón de voz quedará activado.
El desvío de llamadas es un servicio con el cual puedes desviar las llamadas entrantes que recibas a cualquier otro número. Debes tener en cuenta que cuando contestes a esta llamada, se tarificará el coste de la emisión de llamada, dependiendo de la tarifa contratada.
Para activar el desvío de llamadas:
Marca: **Código desvío* número donde quieres que entren las llamadas#.
Pulsa el botón de llamada.
Para desactivar el desvío de llamada:
Marca ## código desvío #.
Pulsa el botón de llamada.
Tipos de desvío de llamada:
Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21).
Desviar cuando no respondes al teléfono: (código de desvío: 61).
Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67).
Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62).
Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (de 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando:
** 61 * núm. donde quieres desviar la llamada ** tiempo # (botón de llamada).
Puedes cambiar de una tarifa a otra una vez al mes sin coste adicional. Para hacerlo, escríbenos a atc@estabanell.cat o llámanos al 900 360 370.
No, no ofrecemos servicio de Multi-SIM.
No, no ofrecemos servicio de Multi-SIM.
La facturación se cierra los últimos días del mes. Tu banco recibirá la factura durante los primeros días del mes siguiente y se cargará a la cuenta corriente que hayas indicado.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 360 370 para conocer las opciones de cambio de modalidad que tienes disponibles.
Si quieres darte de bajo, solo hace falta que nos llames al 900 360 370.
Si quieres cambiar el número de cuenta corriente donde domiciliar tus recibos, llámanos al 900 360 370 y lo gestionamos.